Pravidla
| 
| 
KOMPONENTY CERTIFIKACE
Hodnocení prodejny je komplexní proces mapující široké spektrum aktivit uchazeče....
Výsledný koeficient vzniká na základě vážených průměrů jednotlivých parametrů a komponentů hodnocení...
|
Vliv jednotlivých částí hodnocení |
CELKEM 100% |
|
Výsledky sebehodnocení |
10% |
|
Mystery shopping |
80% |
| Hodnocení zákazníků - anketa | 10% |
Parametry Mystery shoppingu
Základní ukazatele:
EXTERIER
INTERIER
SORTIMENT
PODPORA PRODEJE
PERSONÁL
|
BODOVACÍ ŠKÁLA KONTROLNÍHO LISTU |
|||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
|
Naprosto nevyhovující |
Špatné |
Podprůměrné |
Uspokojivé |
Kvalitní |
Vynikající |
Rozhodnutí hodnoticí komise
Analýza prodejny spolu s kontrolními listy a výsledky jednotlivých hodnotících komponentů jsou nezbytným podkladem jednání hodnotící komise.
Doba platnosti značky: 2 roky
Závěry hodnotící komise rozhodnou o udělení, resp. neudělení značky.
Členové hodnotící komise:
1. člen - zástupce Svazu obchodu a cestovního ruchu
2. člen - zástupce Sdružení obrany spotřebitelů
3. člen - mediální zástupce (v roce 2011 časopis Zboží a prodej)
4. člen - zástupce Sdružení pro certifikaci maloobchodu
5. člen - zástupce Sdružení pro certifikaci maloobchodu
Při tvorbě hodnotících kritérií se vychází mimo jiné i z obecně platných předpisů a platné legislativy, jakými je například:
-
Zákon č. 634/1992 O ochraně spotřebitele
-
Zákon č.513/1991 Obchodní zákoník - povinnosti prodávajícího
-
Zákon č.40/1964 Občanský zákoník
-
příp. z normalizačních dokumentů ISO 22000, ISO 9001, HACCP atd.