Široká nabídka výrobků a služeb na trhu přináší zákazníkům kromě řady výhod i jedno velké riziko – riziko nákupu nekvalitního a nevyzkoušeného zboží. U rychle se měnícího sortimentu chybí zákazníkovi vodítko, podle kterého by se mohl orientovat, které výrobky jsou kvalitní a které nikoliv.

Takovým vodítkem je i Q21 - sdružení pro certifikaci maloobchodu, z.s.p.o. Sdružení získalo oprávnění v rámci prestižního programu ČESKÁ KVALITA (více na www.npj.cz) udělovat novou značku pro obchodníky s názvem Q21 – prodejna 21. století. Cílem programu České kvality je pomáhat v orientaci při nákupech. Program Česká kvalita odlišuje skutečně seriozní značky od těch, které nic neznamenají a negarantují.

Program Česká kvalita je garantován vládou ČR – program byl přijat usnesením vlády ČR. Na jeho objektivitu a nestrannost dohlíží Řídící výbor složený ze zástupců spotřebitelských organizací, Hospodářské komory ČR, orgánů státní správy, Rady ČR pro jakost a České společnosti pro jakost.

Program Česká kvalita je jediným programem označování kvalitních výrobků a služeb v České republice vyžadujícím opravdu nezávislé ověřování kvality oceněných produktů.

Základním cílem zavedení značky Q21 - prodejna 21. století je vytvoření zřetelného nástroje umožňujícího široké veřejnosti identifikovat jednoduše a jednoznačně poskytovanou službu, která byla přezkoumána kvalifikovanou institucí z hlediska její kvality, profesionální služby, případně bezpečnosti služeb.

CO ZNAČKA VYJADŘUJE?

• označuje prodejnu, která byla úspěšně přezkoumána nezávislou a kvalifikovanou institucí z pohledu kvality služeb

• umožňuje zákazníkům orientaci v maloobchodu z pohledu kvality poskytovaných služeb konkrétní provozovny v jeho dosahu

• vyjadřuje stanovisko provozovatele prodejny o etice podnikání a jeho vůli neustále se rozvíjet v oblasti kvality a profesionality

Hlavním smyslem sdružení Q21 – sdružení pro certifikaci maloobchodu, z.s.p.o. je prostřednictvím značky Q21 – prodejna 21. století poskytnout zákazníkovi možnost rozpoznat kvalitní výrobky.

Značka Q21 – prodejna 21. století je poctivá značka, která je udělována jen po přísném a nezávislém ověřování kvality a podléhá pravidelné kontrole.

Značka Q21- prodejna 21. století se odlišuje od značek, které jsou pouhým grafickým zobrazením na obalu výrobků, které matou zákazníky.

Spotřebitelé najdou kromě značky Q21 – prodejna 21. století i logo České kvality, které dokladuje ověřenou kvalitu, a to nad rámec předpisů a zákonných požadavků na výrobek či službu.

Značka Q21 – prodejna 21. století je začleněna do prestižního seznamu programu Česká kvalita. Zákazník maloobchodní jednotky označené značkou Q21 – prodejna 21. století si může být jistý stabilitou kvalitních výrobků, aktivním přístupem a motivací zaměstnanců a stále se zvyšující úrovně služeb.

Pravidla řeší otázky udělování, odnímání a prodlužování práva užívat Značku Q21 - prodejna 21. století.

Výkonným orgánem Sdružení pro certifikaci maloobchodu je Výkonná rada sdružení.

Hodnotící komise je ustavena ze stálých a externích odborníků podle zájmového zastoupení.